Reklamácie

Zodpovednosť za vady

Za vady tovaru zodpovedáme v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia. Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby zodpovedáme za vady do uplynutia tohto dátumu.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho ani na bežné zmeny vzhľadu výrobku (napr. zhrudkovanie prášku pôsobením vlhkosti).

Ako podať reklamáciu

1. Kontaktuj násNapíš na info@vertigow.sk alebo cez kontaktný formulár (téma „Vrátenie alebo reklamácia“). Uveď číslo objednávky, popis vady a ideálne pripoj fotky.
2. Pošli nám tovarAk bude potrebné, tovar spolu s dokladom o kúpe zašli na adresu KrisFer, s. r. o., Janka Kráľa 696/19, 029 01 Námestovo. Nezasielaj ho na dobierku.
3. Potvrdenie reklamáciePo uplatnení reklamácie ti e-mailom pošleme potvrdenie s údajmi o reklamácii.
4. VybavenieO spôsobe vybavenia rozhodneme najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie a o výsledku ťa budeme informovať.

Spôsoby vybavenia reklamácie

• výmena tovaru za nový bez vád,
• primeraná zľava z kúpnej ceny,
• vrátenie kúpnej ceny (ak výmena nie je možná),
• zamietnutie reklamácie, ak je neopodstatnená – s písomným odôvodnením.

Poškodenie pri preprave

Ak ti príde poškodená zásielka, spíš s dopravcom záznam o poškodení a kontaktuj nás čo najskôr – ideálne v deň prevzatia aj s fotkami obalu a tovaru.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nie si spokojný(á) so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje práva, môžeš sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môžeš podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.